$theTitle=wp_title(" - ", false); if($theTitle != "") { ?>
Communications is human nature. Knowledge sharing is human nurture
6 Aug // php the_time('Y') ?>
Yup.. mungkin sudah lama kita mendengar kata FAQ atau Frequently Asked Questions, yang merupakan pertanyaan-pertanyaan yang sering kali diajukan customer atau user.
Pada awalnya saya befikir bahwa FAQ dibuat perusahaan hanya dengan menerka-nerka pertanyaan apa sih yang akan ditanyakan pelanggan. Tapi ternyata bukan hanya dari sana.. pertanyaan-pertanyaan yang sering kita ajukan kepada customer service maka akan dicatat/direkam, disimpan dan akan diolah menjadi suatu KM yang berupa FAQ.
Seperti contoh yang sering kita alami, yaitu menelepon CS provider GSM kita. dan setiap kali bertanya kepada CS, maka seluruh pembicaraan kita akan direkam. Dari kumpulan pertanyaan-pertanyaan inilah yang menjadi dasar FAQ.
FAQ sendiri merupakan customer knowledge, karena perusahaan mendapatkan pengetahuan dari keluhan, saran, maupun review dari para pengguna produk di lapangan dan dalam waktu yang tidak sesingkat tahap percobaan produk sebelum dijual.
Oleh karena itu, sejak dini perusahaan harus mampu mendapatkan customer knowledgenya dengan baik, agar perusahaan makin tau posisi dan kualitas produknya di persaingan pasar yang semakin ketat saat ini.
7 Responses for "Ooo.. Ternyata FAQ.."
:O So mush Info :O … THis Is he MOst AMAzing SIte DUDe…
It is pure when it occurs unintentionally.
I like to visit your blog a couple times a week for new thoughts. I was wondering if you have any other topics you write about? You’re a very talented writer!
oooh… so thanks… ok if i have any topic, i ll post here.. hehe
ya.. thanks
hahaha.. yup.. thx
Very nice and informative article. Thanks for the quality content and I hope you update your blog frequently as I`m interested in this topic. I`ve already bookmarked this article. Thanx!
Leave a reply