Sebelum melakukan perancangan e-commerce CIO harus menganalisis kesempatan pasar  bagaimana  memanfaatkan e-commerce secara maksimal.

a.       Mengidentifikasikan Kebutuhan Pelanggan yang belum terpenuhi.

b.      Mengidentifikasikan Target Pelanggan.

c.       Daya saing.

d.      Sumber daya perusahaan yang mendukung.

e.       Kesiapan pasar terhadap teknologi.

f.       Analisis potensi pasar.

Kemudian menentukan model bisnis yang akan diterapkan dalam e-commerce sesuai dengan analisis diatas .

a.       Kelompok nilai yang ditawarkan: segmen target, keuntungan yang ditawarkan, sumber daya yang diandalkan.

b.      Penawaran online: menawarkan produk/jasa yang dijual perusahaan ataupun kerjasama.

c.       Model pendapatan: dari penjualan produk atau kerjasama.

Merancang antarmuka aplikasi website e-commerce agar mudah digunakan oleh berbagai pihak, serta mampu menjalankan fungsi e-commerce baik itu B2B, B2C, B2B2C, dan C2B.

Dalam pengimplementasian sistem e-commerce pada perusahaan, CIO harus mempersiapkan berbagai hal antara lain:

1.      Sumber Daya Manusia

• Bagian customer service / troubleshooting, untuk menerima keluhan dari konsumen/supplier jika terjadi error pada sistem. Bagian ini dilakukan dengan sistem shift, karena harus stand by 24 jam, mengingat website dapat diakses kapan saja dan oleh siapa saja.
• Bagian IT, meliputi:

o Web design sebagai designer web yang ditujukan pada konsumen maupun supplier.

o Web programmer sebagai pembuat program dalam web.

o Network administrator sebagai pengatur jaringan public dan private, dan mengurusi hubungan dengan ISP.

o Database administrator sebagai pengatur database, sekaligus melakukan logging data.

o Teknisi untuk memperbaiki kerusakan hardware dalam kantor.

• Bagian keuangan, untuk menangani masalah keuangan dalam transaksi jual/beli.
• Bagian purchasing, untuk menangani pembelian produk dari supplier dan kebutuhan internal perusahaan.
• Bagian gudang, untuk menangani barang yang ada di gudang, meliputi menerima barang yang dikirim oleh supplier, sesuai data pembelian valid yang diterima oleh bagian gudang dan melakukan pengiriman ke konsumen yang memesan barang, sesuai dengan data penjualan valid yang masuk ke bagian gudang.
• Bagian pemasaran, untuk menangani pemasaran website maupun produk.

2.      Software

Software mampu mengotomatisasi dari seluruh data yang ingin dipakai perusahaan dalam membangun database pelanggan. Mencatat berapa kali mereka menghubungi perusahaan dalam satu bulan, berapa kali mereka menggunakan produk atau layan perusahaan, dan berbagai data lain jika dilakukan secara manual. Kedua, software memberikan laporan laporan dari data yang dikumpulkan sehingga dapat menjadi informasi yang berguna bagi manajeman untuk proses pengambilan keputusan. Ketiga, software harus mampu dirancang untuk memberikan rasa aman bagi pelanggan dalam transaksi. Untuk meningkatkan kinerja perusahaan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan dapat menggunakan aplikasi CRM. Aplikasi CRM akan menjadi Decision Support System, di mana pihak manajemen tidak lagi direpotkan pada urusan teknis dalam membuat laporan dan menyusun informasi yang dibutuhkan.

3.      Hardware

a. Jaringan

Jaringan untuk perusahaan X dibedakan menjadi dua, yaitu jaringan dalam kantor secara fisik, dan jaringan antar kantor cabang. Jaringan dalam kantor secara fisik dibangun dengan sistem LAN, menggunakan kabel UTP, dimana semua komputer yang ada terhubung ke switch. Sedangkan untuk hubungan antar kantor cabang, menggunakan sistem VPN, dimana hubungan ini dibangun dalam jalur publik yang hanya dapat diakses secara private.

b. Lokasi server

• Server diletakkan di kantor, dengan koneksi internet 24 jam dan bandwith yang tinggi. Alternative ini membutuhkan biaya yang cukup tinggi, dengan tingkat privatisasi data yang cukup tinggi juga.
• Collocation server, dengan menitipkan server perusahaan ke salah satu vendor ISP, dimana ISP akan membantu perusahaan dalam maintenance koneksi internetnya.
• Menyewa space pada vendor ISP. Privatisasi pada alternative ini minim, dan kurang fleksibel dalam pengembangan space, namun paling hemat dari segi biaya.

c. Server

Server yang dibutuhkan

a)  Web server, yaitu komputer yang digunakan untuk mengatur lalu lintas website.

b)  Database server, yaitu komputer yang digunakan untuk menyimpan data. Database server disediakan satu untuk hubungan dengan konsumen dan supplier, lainnya untuk koneksi dengan cabang.

c) Server backup, sebagai hasil mirroring dari database server. Server ini disimpan di kantor pusat dan digunakan sebagai back up data dari server utama, agar data tidak hilang ketika terjadi sesuatu dengan server utama.

d) Proxy and firewall server, pada dasarnya proxy dan firewall dapat menggunakan server sendiri-sendiri, namun ini membutuhkan biaya yang lebih, sebaliknya fungsi proxy dan firewall juga dapat digabungkan ke server yang lain untuk menghemat biaya, namun cara ini akan memberatkan kerja server yang ditumpanginya. Oleh karena itu, proxy dan firewall diletakkan di sebuah server tersendiri dimana server ini berfungsi untuk mengatur koneksi dengan cabang bisa lebih cepat dan menjaga keamanan server yang lain dari serangan yang tidak diharapkan

d. PC

Untuk komputer yang disediakan di kantor skala kecil dan menengah adalah menggunakan thin-client, dimana semua aktivitas terpusat pada server, dan di meja masing-masing karyawan hanya terdapat monitor yang terhubung ke jaringan. Dengan demikian, proses back-up data akan lebih mudah dan kebocoran data relative lebih kecil, karena karyawan tidak dapat menggunakan USB/disket untuk mengcopy data dari komputernya. Sedangkan komputer pada kantor skala besar yang digunakan untuk mengupdate content dari website e-commerce tidak dilakukan demikian.

• Lahir di Austin, Texas pada tanggal 6 September 1954 dengan nama Cara Carleton Sneed.

• Fiorina merupakan nama keluarga dari suami keduanya, Frank Fiorina.

• Tahun 1998, menurut majalah Fortune, Fiorina dianugrahi gelar wanita paling berkuasa dalam bisnis.

• Setelah bekerja selama hampir 20 tahun di AT&T, pada Juli 1999, HP mengumumkan Fiorina sebagai CEO.

• Tahun 2005, Fiorina mengundurkan diri dari HP.

• Saat ini, Fiorina aktif sebagai politisi di Amerika.

Profile : Pendidikan

Tahun 1976, Fiorina mendapatkan gelar Sarjana dalam Sejarah Abad Pertengahan dan Filsafat dari Stanford University.
Setelah lulus dari Stanford University, Fiorina melanjutkan pendidikan di bidang hukum, namun tidak sampai lulus
Tahun 1980, Fiorina mendapatkan gelar Master of Business Administration (MBA) dari Robert H. Smith School of Business di University of Maryland di College Park.
Tahun 1989, Fiorina mendapatkan gelar Master of Science dalam Manajemen dari MIT Sloan School of Management.

Profile : Penulis

Fiorina membuat sebuah buku tentang karir dan pandangannya atas isu-isu tentang seorang pemimpin, bagaimana wanita dapat berkembang dalam bisnis dan peran teknologi yang terus berperan dalam membentuk dunia kita. Buku ini diterbitkan oleh penerbit Penguin Group dan dirilis pada musim gugur tahun 2006.

Profile : Penghargaan

Pada bulan Juli 2001, Fiorina dianggap sebagai “honorary fellow” oleh London Business School. Dan pada tahun 2002, dianugrahi Appeal of Conscience Award.
Tahun 2003, Fiorina menerima Concern Worldwide “Seeds of Hope“ Award sebagai pengakuan atas upaya di seluruh dunia untuk membuat kewarganegaraan global sebagai prioritas bisnis.
Pada tahun 2004, Dewan Sektor Privat menganugrahi Fiorina Leadership Award atas kontribusinya dalam meningkatkan bisnis pemerintah.
Juga pada tahun 2004, Gedung Putih menunjuk Fiorina ke Komisi Ruang Angkasa Amerika Serikat.

Profile : Bisnis

Sebelum memperoleh karir yang luar biasa dalam bisnis, Carly Fiorina telah  menjalani beberapa jenis pekerjaan, seperti resepsionis dan guru bahasa Inggris di Italia.
Tahun 1980, saat  berumur 25 tahun, Fiorina bekerja menjadi Sales Representative di AT&T. Karena ketertarikannya dalam mengembangkan komunikasi jaringan, saat berumur 35 tahun, Fiorina adalah wanita pertama yang menjadi petugas di divisi Sistem Jaringan yang saat itu didominasi oleh lelaki.
Tahun 1995, Fiorina memimpin pemisahan  divisi Western Electric and Bell Labs menjadi perusahaan baru bernama Lucent.
Setelah bergabung dengan HP pada bulan Juli 1999, Fiorina memimpin HP kembali ke asalnya sebagai inovasi dan pencipta. Fiorina berhasil memimpin merger kontroversial HP dengan Compaq Computer Corp,.

Hal Kontroversial saat di HP

• Dimulai dari pemisahan Agilent Technologies sebagai divisi perlengkapan teknis dari Hewlett Packard yang sangat berperan dalam mendesain dan membuat pengukuran elektronik dan bio-analytical.

• Ketika Fiorina memutuskan untuk membeli COMPAQ, dewan direktur dan dewan komisaris HP sangat menyayangkan keputusan ini  karena bisnis komputer dianggap sudah tidak menguntungkan bagi perusahaan yang penuh inovasi seperti HP.

• Selain itu, akuisisi COMPAQ juga membuat HP dicurigai oleh lembaga hukum AS dengan tuduhan menjalankan praktik anti-kompetisi.

• Tidak hanya dewan komisaris serta hukum, Fiorina juga bersitegang dengan keluarga Hewllett yang merupakan pemilik dari Hewlett-Packard akibat akuisisi COMPAQ ini.

• Akuisisi COMPAQ sendiri tidak berdampak baik bagi saham HP yang cenderung stagnan sehingga investor memilih untuk berinvestasi di saingan-saingan HP seperti Dell dan IBM.

• Sejak Fiorina dipecat dari jabatan pemimpin HP, harga saham HP melonjak 6-10 persen. Analis mengatakan bahwa kenaikan harga saham HP disebabkan oleh investor yang tidak menyukai Fiorina, kini kembali menaruh kepercayaan terhadap HP.

Apa yang akan dilakukan jika kita di posisi Fiorina?

Menunda pembelian COMPAQ dan membeli EDS terlebih dahulu karena pasar PC saat itu sedang lesu dan pasar Enterprise Computing HP perlu ditingkatkan karena adanya persaingan yang ketat dari IBM di high-end dan Dell di low-end.
Memajukan divisi riset dan membuat inovasi-inovasi lebih lanjut (pada jaman Fiorina, HP yang sebelumnya merupakan perusahaan paling inovatif, menjadi perusahaan yang stagnan).

5 hal yang dipelajari Carly dari HP :

1. Pemimpin menciptakan sesuatu yang baru.
2. Jangan jatuh cinta dengan produk Anda.
3. Persaingan membutuhkan pengambilan risiko.
4. Etika itu penting.
5. Abad ke-21 adalah tentang kemampuan otak.

Kesimpulan

• Fiorina berhasil merintis jalan baru, mengambil risiko dan menentang kemungkinan.

• Sebagai mantan ketua dan kepala eksekutif di Hewlett-Packard, ia membawa semua keahliannya untuk menulis bab baru dalam kehidupan perusahaan yang bersejarah tersebut.

• Para pegawai HP tidak menyukai gaya kepemimpinan Fiorina yang keras.

• Selama kepemimpinan  lebih dari enam dekade di HP, Fiorina menyerukan era baru kepemimpinan, di mana para pemimpin perusahaan memiliki kesempatan untuk mendefinisi ulang peran korporasi, meningkatkan kemampuan, memperpanjang harapan, dan menghilangkan putus asa orang di seluruh dunia.

A new product progresses through a sequence of stages from introduction to growth, maturity, and decline. This sequence is known as the product life cycle and is associated with changes in the marketing situation, thus impacting the marketing strategy and the marketing mix.

The product revenue and profits can be plotted as a function of the life-cycle stages as shown in the graph below:

Product Life Cycle Diagram

Introduction Stage

In the introduction stage, the firm seeks to build product awareness and develop a market for the product. The impact on the marketing mix is as follows:

• Product branding and quality level is established, and intellectual property protection such as patents and trademarks are obtained.
• Pricing may be low penetration pricing to build market share rapidly, or high skim pricing to recover development costs.
• Distribution is selective until consumers show acceptance of the product.
• Promotion is aimed at innovators and early adopters. Marketing communications seeks to build product awareness and to educate potential consumers about the product.

Growth Stage

In the growth stage, the firm seeks to build brand preference and increase market share.

• Product quality is maintained and additional features and support services may be added.
• Pricing is maintained as the firm enjoys increasing demand with little competition.
• Distribution channels are added as demand increases and customers accept the product.
• Promotion is aimed at a broader audience.

Maturity Stage

At maturity, the strong growth in sales diminishes. Competition may appear with similar products. The primary objective at this point is to defend market share while maximizing profit.

• Product features may be enhanced to differentiate the product from that of competitors.
• Pricing may be lower because of the new competition.
• Distribution becomes more intensive and incentives may be offered to encourage preference over competing products.
• Promotion emphasizes product differentiation.

Decline Stage

As sales decline, the firm has several options:

• Maintain the product, possibly rejuvenating it by adding new features and finding new uses.
• Harvest the product – reduce costs and continue to offer it, possibly to a loyal niche segment.
• Discontinue the product, liquidating remaining inventory or selling it to another firm that is willing to continue the product.

The marketing mix decisions in the decline phase will depend on the selected strategy. For example, the product may be changed if it is being rejuvenated, or left unchanged if it is being harvested or liquidated. The price may be maintained if the product is harvested, or reduced drastically if liquidated.

Recommended Reading

Gorchels, L., The Product Manager’s Handbook: The Complete Product Management Resource

PEST Analysis

A scan of the external macro-environment in which the firm operates can be expressed in terms of the following factors:

• Political
• Economic
• Social
• Technological

The acronym PEST (or sometimes rearranged as “STEP”) is used to describe a framework for the analysis of these macroenvironmental factors. A PEST analysis fits into an overall environmental scan as shown in the following diagram:

Political Factors

Political factors include government regulations and legal issues and define both formal and informal rules under which the firm must operate. Some examples include:

• tax policy
• employment laws
• environmental regulations
• trade restrictions and tariffs
• political stability

Economic Factors

Economic factors affect the purchasing power of potential customers and the firm’s cost of capital. The following are examples of factors in the macroeconomy:

• economic growth
• interest rates
• exchange rates
• inflation rate

Social Factors

Social factors include the demographic and cultural aspects of the external macroenvironment. These factors affect customer needs and the size of potential markets. Some social factors include:

• health consciousness
• population growth rate
• age distribution
• career attitudes
• emphasis on safety

Technological Factors

Technological factors can lower barriers to entry, reduce minimum efficient production levels, and influence outsourcing decisions. Some technological factors include:

• R&D activity
• automation
• technology incentives
• rate of technological change

External Opportunities and Threats

The PEST factors combined with external microenvironmental factors can be classified as opportunities and threats in a SWOT analysis.

Recommended Reading

John Middleton, The Ultimate Strategy Library : The 50 Most Influential Strategic Ideas of All Time

Ada seorang manajer IT yang tugas nya luar biasa banyak, ia harus menghadiri rapat diluar kantor dengan klien, memimpin IT project, dan seorang kepala rumah tangga yang baik. Tidak lama ia sadari kalau ia telah kewalahan dengan tugas-tugasnya yang luar biasa banyak, memang tidak berat, tapi jadwal yang ketat membuatnya susah
bahkan untuk sebuah makan siang sekalipun. Jadi ia mulai mempelajari KM, kemudian ia terapkan dalam profesinya.

Jadi beginilah solusinya, ketika ia menghadiri rapat dan seminar, ia diberi kartu nama oleh kliennya. Kartu nama itu masing-masing ia kumpulkan, ia beri tulisan A pada belakang kartu jika kartu nama itu bermanfaat bagi profesinya dan untuk kepentingan perusahaan. Ia beri tulisan B jika ia merasa kartu itu akan bermanfaat suatu saat nanti, mungkin bisa saja menjadi calon kliennya, atau bisa pula ia mengikuti seminar yang diselenggarakan dari kartu itu. Ia beri tulisan C jika kartu tidak ada hubungannya sama sekali baik dengan perusahaannya, kliennya, atau dirinya.

Ketika perusahaan menuntut ia untuk mendapatkan supplier untuk klien nya yang saat ini, ia keluarkan kartu nama dari kategori B, untuk dihubungkan dengan kategori dari A yang saat ini adalah kliennya. Kemudian ia harus mencari distributor, ia keluarkan kembali kartu nama dari kategori A. Masalah untuk kantor telah selesai, kemudian sore
harinya, anaknya akan merayakan ulang tahun, ia pun mengeluarkan kartu nama dari kategori C, yang berisi penyelenggara pesta, penjual souvenir, penjual bunga dan sebagainya. Iapun tinggal menelepon, dan pesta ultah anaknya pun berlangsung sukses. Ia selalu mencatat masalah yang muncul di setiap IT project yang dikerjakan staffnya
dalam sebuah buku. Ia menyimpan email-email dari staffnya yang bertanya, dan memberikan solusi yang kadang di jawabnya sendiri , atau di jawab oleh staff lain. Kumpulan masalah dan solusi ini, ia jadikan seperti sebuah FAQ. Terciptalah sebuah pengetahuan perusahaan yang kompeten, jadi ketika ada masalah yang serupa, tidak
perlu dijawab lagi, karena telah ada di FAQ.

Kasus diatas adalah contoh yang mudah, dan itu adalah individual. Apakah bisa pembaca bayangkan apabila sebuah perusahaan menerapkan cara ini untuk semua staffnya ? perusahaan akan mengirit banyak uang seminar dan pelatihan, staff pizza hut akan mengetahui jalan potong tercepat untuk mengantarkan pizzanya, konsultan tak akan berkerenyit lagi jika ada masalah serupa, perusahaan web hosting bisa melakukan market research untuk meningkatkan mutu dengan mencatat setiap keluhan dan masukan dari klien. Dan masih banyak keuntungan lain yang bisa didapatkan dari KM

Marketing Plan Outline

I.   Executive Summary

A high-level summary of the marketing plan.

II.   The Challenge

Brief description of product to be marketed and associated goals, such as sales figures and strategic goals.

III.   Situation Analysis

Company Analysis

• Goals
• Focus
• Culture
• Strengths
• Weaknesses
• Market share

Customer Analysis

• Number
• Type
• Value drivers
• Decision process
• Concentration of customer base for particular products

Competitor Analysis

• Market position
• Strengths
• Weaknesses
• Market shares

Collaborators

• Subsidiaries, joint ventures, and distributors, etc.

Climate

Macro-environmental PEST analysis :

• Political and legal environment
• Economic environment
• Social and cultural environment
• Technological environment

SWOT Analysis

A SWOT analysis of the business environment can be performed by organizing the environmental factors as follows:

• The firm’s internal attributes can be classed as strengths and weaknesses.
• The external environment presents opportunities and threats.

IV.   Market Segmentation

Present a description of the market segmentation as follows:

Segment 1

• Description
• Percent of sales
• What they want
• How they use product
• Support requirements
• How to reach them
• Price sensitivity

Segment 2
.
.
.

V.   Alternative Marketing Strategies

List and discuss the alternatives that were considered before arriving at the recommended strategy. Alternatives might include discontinuing a product, re-branding, positioning as a premium or value product, etc.

VI.   Selected Marketing Strategy

Discuss why the strategy was selected, then the marketing mix decisions (4 P’s) of product, price, place (distribution), and promotion.

Product

The product decisions should consider the product’s advantages and how they will be leveraged. Product decisions should include:

• Brand name
• Quality
• Scope of product line
• Warranty
• Packaging

Price

Discuss pricing strategy, expected volume, and decisions for the following pricing variables:

• List price
• Discounts
• Bundling
• Payment terms and financing options
• Leasing options

Distribution (Place)

Decision variables include:

• Distribution channels, such as direct, retail, distributors & intermediates
• Motivating the channel – for example, distributor margins
• Criteria for evaluating distributors
• Locations
• Logistics, including transportation, warehousing, and order fulfilment

Promotion

• Advertising, including how much and which media.
• Public relations
• Promotional programs
• Budget; determine break-even point for any additional spending
• Projected results of the promotional programs

VII.   Short & Long-Term Projections

The selected strategy’s immediate effects, expected long-term results, and any special actions required to achieve them. This section may include forecasts of revenues and expenses as well as the results of a break-even analysis.

VIII.   Conclusion

Summarize all of the above.
Appendix

Exhibits

Calculations of market size, commissions, profit margins, break-even analyses, etc.

Recommended Reading

Bangs, Jr., David H. The Market Planning Guide: Creating a Plan to Successfully Market Your Business, Products, or Service

Title Page

Name of company, date, contact information, etc.

Table of Contents

Executive Summary

1. Business Concept
2. Company
3. Market Potential
4. Management Team
5. Distinct Competencies
6. Required Funding and its Use
7. Exit Strategy

Main Sections

I.  Company Description

• Mission Statement
• Summary of Activity to Date
• Current Stage of Development
• Competencies
• Product or Service
  • Description
  • Benefits to customer
  • Differences from current offerings
• Objectives
• Keys to Success
• Location and Facilities

II.  Industry Analysis

• Entry Barriers
• Supply and Distribution
• Technological Factors
• Seasonality
• Economic Influences
• Regulatory Issues

III.  Market Analysis

• Definition of Overall Market
• Market Size and Growth
• Market Trends
• Market Segments
• Targeted Segments
• Customer Characteristics
• Customer Needs
• Purchasing Decision Process
• Product Positioning

IV.  Competition

• Profiles of Primary Competitors
• Competitors’ Products/Services & Market Share
• Competitive Evaluation of Product
  • Distinct Competitive Advantage
  • Competitive Weaknesses
• Future Competitors

V.  Marketing and Sales

• Products Offered
• Pricing
• Distribution
• Promotion
  • Advertising and Publicity
  • Trade Shows
  • Partnerships
  • Discounts and Incentives
• Sales Force
• Sales Forecasts

VI.  Operations

• Product Development
  • Development Team
  • Development Costs
  • Development Risks
• Manufacturing (if applicable)
  • Production Processes
  • Production Equipment
  • Quality Assurance
  • Administration
• Key Suppliers
• Product / Service Delivery
• Customer Service and Support
• Human Resource Plan
• Facilities

VII.  Management and Organization

• Management Team
• Open Positions
• Board of Directors
• Key Personnel
• Organizational Chart

VIII.  Capitalization and Structure

• Legal Structure of Company
• Present Equity Positions
• Deal Structure
• Exit Strategy

IX.  Development and Milestones

Time may be specified on a relative scale rather than specific calendar dates. Milestones may include some or all of the following:

• Financing Commitments
• Product Development Milestones
  • Prototype
  • Testing
  • Launch
• Signing of Significant Contracts
• Achievment of Break-even Performance
• Expansion
• Additional Funding
• Any other significant milestones

X.  Risks and Contingencies

Some common risks include:

• Increased competition
• Loss of a key employee
• Suppliers’ failure to meet deadlines
• Regulatory changes
• Change in business conditions

XI.  Financial Projections

• Assumptions (Start date, commissions, tax rates, average inventory, sales forecasts, etc.)
• Financial Statements (Balance Sheet, Income Statement, Cash Flow Statement)
• Break Even Analysis
• Key Ratio Projections (quick ratio, current ratio, D/E, D/A, ROE, ROA, working capital)
• Financial Resources
• Financial Strategy

XII.  Summary and Conclusions
Appendices

May include:

• Management Resumes
• Competitive Analysis
• Sales Projections
• Any other supporting documents

Recommended Reading

Rhonda M. Abrams and Eugene Kleiner, The Successful Business Plan: Secrets and Strategies

1. Knowledge management is the collection of processes that govern the creation, dissemination, and utilization of knowledge. – Brian Newman

2. Knowledge management is the management of the organization towards the continuous renewal of the organizational knowledge base – this means, for example, the creation of supportive organizational structures, facilitation of organizational members, putting IT-instruments with emphasis on teamwork and diffusion of knowledge (e.g., groupware) into place. – Thomas Bertels

3. Knowledge management is an audit of “intellectual assets” that highlights unique sources, critical functions and potential bottlenecks which hinder knowledge flows to the point of use. – Denham Grey

4. Knowledge management consists of activities focused on the organization gaining knowledge from its own experience and from the experience of others, and on the judicious application of that knowledge to fulfill the mission of the organization. – Gregory Wenig

5. Knowledge management is a business activity with two primary aspects: (a) treating the knowledge component of business activities as an explicit concern of business reflected in strategy, policy, and practice at all levels of the organization; and (b) making a direct connection between an organization’s intellectual assets – both explicit (recorded) and tacit (personal know-how) – and positive business results. – Rebecca O. Barclay and Philip C. Murray

6. Knowledge management is the process through which organizations generate value from their intellectual and knowledge-based assets. – Megan Santosus and Jon Surmacz

7. Knowledge management is the systematic process of finding, selecting, organizing, distilling and presenting information in a way that improves an employee’s comprehension in a specific area of interest. – University of Texas

8. Knowledge management is a process with four parts that comprise a loop: knowledge is created, knowledge is captured, knowledge is classified and modified, and knowledge is shared. – Wally Bock

9. Knowledge management is the way that organizations create, capture and re-use knowledge to achieve organizational objectives. – Wally Bock

10. Knowledge management is the way organizations create, capture, enhance, and reuse knowledge to achieve organizational objectives. – Asian Development Bank

11. Knowledge management is a collection of activities, processes and policies, which enable organizations to apply knowledge to improve effectiveness, innovation and quality. – UN Knowledge Management Workshop

12. Knowledge management is the identification and mapping of intellectual assets within an organization, the creation of knowledge for competitive advantage, the conversion of vast amounts of available corporate data into accessible information and the distribution of best practices. – Economic and Social Commission for Western Asia

13. Knowledge management is the process through which organizations generate value from their intellectual and

knowledge-based assets. – CIO Magazine

14. Knowledge management is concerned with organizing knowledge repositories so as to allow for easy retrieval and exchange of the information stored therein. – Felix Weigel

15. Knowledge management is the process of capturing value, knowledge and understanding of corporate information, using IT systems, in order to maintain, re-use and re-deploy that knowledge. – OIC Document Management

16. Knowledge management is a streamlined approach at improving knowledge sharing across the entire organization. – Tenrox PSA

17. Knowledge management is information or data management with the additional practice of capturing the tacit experience of the individual to be shared, used and built upon by the organization. – KMTool Community

18. Knowledge management is organizing information from disparate sources into a context that reflects the business and the decisions and processes of the business. – Peter Novins

19. Knowledge management is the strategy and processes to enable the creation and flow of relevant knowledge throughout the business to create organizational, customer and consumer value. – David Smith

20. Knowledge management is the broad process of locating, organizing, transferring, and using the information and expertise within an organization. – American Productivity and Quality Center

21. Knowledge management is a newly emerging, interdisciplinary business model dealing with all aspects of knowledge within the context of the firm, including knowledge creation, codification, sharing, and how these activities promote learning and innovation. – Gotcha

22. Unfortunately, there’s no universal definition of KM, just as there’s no agreement as to what constitutes knowledge in the first place. For this reason, it’s best to think of KM in the broadest context. Succinctly put, KM is the process through which organizations generate value from their intellectual and knowledge-based assets. Most often, generating value from such assets involves sharing them among employees, departments and even with other companies in an effort to devise best practices. It’s important to note that the definition says nothing about technology; while KM is often facilitated by IT, technology by itself is not KM. – CIO Magazine.

23. Knowledge Management is the systematic process of finding, selecting, organizing, distilling and presenting information in a way that improves an employee’s comprehension in a specific area of interest. – Knowledge Management Server.

24. Knowledge Management is the broad process of locating, organizing, transferring, and using the information and expertise within an organization. The overall knowledge management process is supported by four key enablers: leadership, culture, technology, and measurement. – American Productivity and Quality Center.

25. Communications is human nature. Knowledge sharing is human nurture. – Alison Tucker, Buckman Laboratories.

26. The act of making tacit knowledge explicit. Tacit knowledge is the knowledge we each carry in our heads about how to do things, who to call and the lessons learned through experience. Making it explicit is recording in some media that allows another person to use it. The media can be a complex computer database or a piece of paper tacked over the water cooler. There are as many definitions of knowledge management (KM) as there are ways to use it. – <http:// www.moviemaven.com/ technical/definitions/gloslist.htm>.

27. Important concepts in knowledge management include domains, i.e., fields of related concepts and terms, and ontologies, i.e., structures (typically hierarchies or networks) of interrelated terms for things, concepts, relationships, etc. in a given domain. – Felix Weigel.

28. A relatively new concept in which an enterprise consciously gathers and shares its knowledge to further its goals. Some components of knowledge management include data mining and data warehousing (Data Mining: The analysis data for relationships that have not previously been discovered. For example, the revenues for a particular entrée in a restaurant could, if related to other menu-item data, reveal a correlation between the purchase of a particular dessert with that menu-item. Data Warehouse: A centralized repository of operations and transaction information that is captured from diverse sources and is typically housed on a large-scale server). – Hospitality Technology: Buyer’s Guide.

29. Knowledge Management is the process of capturing value, knowledge and understanding of corporate information, using IT systems, in order to maintain, re-use and re-deploy that knowledge. – OIC Document Management.

30. A streamlined approach at improving knowledge sharing across the entire organization. Accessibility of information, documents, best practice methodologies, templates, libraries, and other pertinent information.  Hierarchical views of the entire organization, knowledge repositories, company policies, corporate handbook and collaboration. – Tenrox PSA.

31. Knowledge management is the strategy and processes to enable the creation and flow of relevant knowledge  throughout the business to create organizational, customer and consumer value. – David Smith, Unilever.

32. Knowledge is a fluid mix of contextual information, values and experiences. For an organization this resides within employees (human capital) and represents a source of creativity, innovation and adaptability to change. Knowledge management is an explicit system to use this capital. – Article 13 Co.